Se envía la primera vez que un cliente escribe al negocio o cuando escribe después de 14 días sin contacto. Es la primera impresión digital: debe ser cálido, presentar brevemente el negocio y orientar al cliente hacia el siguiente paso.

Ejemplo de mensaje de bienvenida: «¡Hola! Bienvenido a [nombre del negocio] de Santa Brígida. Estamos encantados de atenderte. Puedes ver nuestros productos en el catálogo de este chat, preguntarnos lo que necesites o llamarnos al [teléfono]. Cuéntanos: ¿en qué podemos ayudarte?»