Las respuestas automáticas son una de las funcionalidades más valiosas de WhatsApp Business para un comerciante que no puede estar pendiente del móvil todo el tiempo. Permiten dar una respuesta inmediata a los clientes incluso fuera del horario comercial, transmitiendo profesionalidad y evitando que el cliente se vaya a la competencia por falta de respuesta.

Mensaje de ausencia

Se envía automáticamente cuando alguien escribe fuera del horario configurado. Puedes programar el horario de ausencia exacto (por ejemplo, de 15:00 a 17:00 y de 21:00 a 9:00).

Un buen mensaje de ausencia incluye: acuse de recibo del mensaje, horario de atención, una alternativa si el tema es urgente y una llamada a la acción para cuando abras.

Ejemplo de mensaje de ausencia: «¡Gracias por escribirnos! Ahora mismo estamos cerrados, pero en cuanto abramos te respondemos personalmente. Nuestro horario es de L-V de 9 a 14h y de 17 a 20h, y sábados de 9 a 14h. Si es urgente, puedes llamarnos al [teléfono]. ¡Hasta pronto!»