Contenido del curso
La escalera de la fidelización: 5 niveles de relación
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La escalera de la fidelización: 5 niveles de relación
Construir la base de datos de clientes
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Estructura básica del Google Sheets de clientes
Cómo conseguir los datos de forma ética y legal (RGPD)
Cross-selling: vender más a quien ya compra
El cross-selling (venta cruzada) consiste en ofrecer productos o servicios complementarios al que el cliente ya está comprando o ha comprado. Es la técnica de fidelización más inmediata porque aprovecha el momento de compra para ampliar el ticket medio sin necesidad de captar nuevos clientes.
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Ejemplos de cross-selling por sector
Comunicaciones personalizadas de fidelización
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El mensaje de cumpleaños
El mensaje «te echamos de menos»
El adelanto de novedades para clientes habituales
La comunicación de temporada personalizada por interés
Caso de éxito
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Herbolario Canarias Verde · Santa Brígida
Reto de implementación: esta semana
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Reto
Material adicional
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Material adicional
Vídeo de la píldora formativa
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Vídeo de la píldora formativa
Fidelización: Más allá de la tarjeta de sellos

Con una base de datos básica de clientes, es posible implementar comunicaciones de fidelización que generan un impacto emocional mucho mayor que las comunicaciones genéricas. La personalización es lo que diferencia al comercio local del gran comercio.

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