Contenido del curso
La escalera de la fidelización: 5 niveles de relación
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Cross-selling: vender más a quien ya compra
El cross-selling (venta cruzada) consiste en ofrecer productos o servicios complementarios al que el cliente ya está comprando o ha comprado. Es la técnica de fidelización más inmediata porque aprovecha el momento de compra para ampliar el ticket medio sin necesidad de captar nuevos clientes.
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Reto de implementación: esta semana
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Material adicional
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Vídeo de la píldora formativa
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Fidelización: Más allá de la tarjeta de sellos

Antes de construir la base de datos, hay que entender el marco legal. El RGPD exige que el cliente haya dado su consentimiento explícito para que guardes y uses sus datos.

 

⚠️  RGPD básico — lo que el comerciante debe saber

No guardes datos de clientes sin su consentimiento explícito.

No uses los datos para fines distintos a los comunicados al cliente cuando dio su consentimiento.

Permite siempre que el cliente pueda darse de baja de las comunicaciones.

Para información completa sobre RGPD, consulta la Píldora 4.2 del Bloque 4.