El cross-selling (venta cruzada) consiste en ofrecer productos o servicios complementarios al que el cliente ya está comprando o ha comprado. Es la técnica de fidelización más inmediata porque aprovecha el momento de compra para ampliar el ticket medio sin necesidad de captar nuevos clientes.
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💬 La frase clave del cross-selling |
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«Este aceite esencial va muy bien con esa infusión, muchos clientes los combinan.» |
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Este enfoque funciona mucho mejor que «¿Le añadimos algo más?» |
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La clave: la recomendación debe parecer un consejo genuino de un experto, no una presión de venta. |
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El cliente que siente que le están ayudando, no vendiendo, es el que repite. |