Contenido del curso
La escalera de la fidelización: 5 niveles de relación
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La escalera de la fidelización: 5 niveles de relación
Construir la base de datos de clientes
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Estructura básica del Google Sheets de clientes
Cómo conseguir los datos de forma ética y legal (RGPD)
Cross-selling: vender más a quien ya compra
El cross-selling (venta cruzada) consiste en ofrecer productos o servicios complementarios al que el cliente ya está comprando o ha comprado. Es la técnica de fidelización más inmediata porque aprovecha el momento de compra para ampliar el ticket medio sin necesidad de captar nuevos clientes.
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Ejemplos de cross-selling por sector
Comunicaciones personalizadas de fidelización
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El mensaje de cumpleaños
El mensaje «te echamos de menos»
El adelanto de novedades para clientes habituales
La comunicación de temporada personalizada por interés
Caso de éxito
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Herbolario Canarias Verde · Santa Brígida
Reto de implementación: esta semana
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Reto
Material adicional
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Material adicional
Vídeo de la píldora formativa
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Vídeo de la píldora formativa
Fidelización: Más allá de la tarjeta de sellos

Compartir con los clientes más fieles una novedad antes de comunicarla al público general genera un sentido de exclusividad y privilegio que refuerza la fidelidad. «Como cliente habitual, eres el primero en saberlo» es una frase que cualquier persona valora profundamente.

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