Si un cliente habitual lleva más de 6–8 semanas sin comprar, un mensaje personalizado puede recuperarlo antes de que se vaya definitivamente a la competencia. El cliente que lleva tiempo sin venir suele estar esperando una razón para volver.
La escalera de la fidelización: 5 niveles de relación
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Construir la base de datos de clientes
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Cross-selling: vender más a quien ya compra
El cross-selling (venta cruzada) consiste en ofrecer productos o servicios complementarios al que el cliente ya está comprando o ha comprado. Es la técnica de fidelización más inmediata porque aprovecha el momento de compra para ampliar el ticket medio sin necesidad de captar nuevos clientes.
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Comunicaciones personalizadas de fidelización
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Caso de éxito
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Reto de implementación: esta semana
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Material adicional
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Vídeo de la píldora formativa
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