Hay frases que escalan un conflicto y frases que lo reducen. El comerciante que conoce la diferencia tiene una ventaja significativa en situaciones de alta tensión. La tabla siguiente muestra los contraste más frecuentes:
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🎯 La regla de oro de la desescalada |
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Cuando no sabes qué decir: elige siempre la frase que empiece por «Lo que sí puedo hacer es…» |
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Esta fórmula transforma cualquier «no» en una propuesta de valor. |
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Nunca digas al cliente lo que no puedes hacer sin ofrecer inmediatamente lo que sí puedes. |