Meta Business Suite (business.facebook.com o app móvil) es la herramienta gratuita de Meta para gestionar simultáneamente las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram del negocio desde un mismo panel. La funcionalidad más relevante para esta píldora son las respuestas automáticas a mensajes y comentarios.
- Accede a Meta Business Suite
Ve a business.facebook.com o descarga la app «Meta Business Suite» en tu móvil. Inicia sesión con la cuenta de Facebook del negocio. - Conecta Instagram
Ve a Configuración → Instagram → Conectar cuenta. Una vez conectado, verás mensajes de Facebook e Instagram en un buzón unificado. - Ve a Automatizaciones
En la sección «Bandeja de entrada», haz clic en «Automatizaciones» o «Respuestas automáticas» (el nombre varía según el dispositivo). - Activa la Respuesta de ausencia
Configura las horas fuera del horario de atención. Todo mensaje recibido fuera de ese horario recibirá tu respuesta automática. - Activa las Preguntas frecuentes
Predefinir respuestas a las preguntas más habituales. Meta las detecta automáticamente (precio, horario, ubicación) o las configuras tú manualmente. - Configura un Mensaje de bienvenida
Se envía automáticamente a nuevos contactos que escriben por primera vez. Da la bienvenida e indica el tiempo estimado de respuesta.