El 55 % de la comunicación interpersonal es no verbal. En una situación de tensión con un cliente, el lenguaje corporal puede escalar o desescalar el conflicto independientemente de las palabras usadas.
Los 5 tipos de cliente difícil más frecuentes
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El protocolo PEACE para gestión de quejas
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Lenguaje corporal que transmite seguridad y calma
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La desescalada verbal: frases que reducen la tensión
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Caso práctico
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Reto de implementación: esta semana
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Material adicional
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Vídeo de la píldora formativa
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