Contenido del curso
El impacto real de las reseñas en el comercio local
0/1
El impacto real de las reseñas en el comercio local
Sistema activo de captación de reseñas
La diferencia entre un negocio con 8 reseñas y uno con 80 casi nunca es la calidad del servicio. Es la existencia de un sistema activo de solicitud. Los clientes satisfechos raramente dejan reseñas de forma espontánea: hay que pedirlo de forma estratégica, en el momento adecuado y con el método correcto.
0/2
El QR directo a la reseña: la herramienta más efectiva
El momento de pedir: el arte del timing
Protocolo de respuesta a reseñas positivas
0/1
Protocolo de respuesta a reseñas positivas
Protocolo de respuesta a reseñas negativas
Una reseña negativa bien gestionada puede convertirse en el mejor argumento de venta de un negocio. La razón es paradójica pero real: cuando un potencial cliente lee una reseña negativa seguida de una respuesta empática, profesional y con oferta de solución, percibe al negocio como maduro, honesto y orientado al cliente. Esa percepción puede ser más positiva que la de un negocio con solo reseñas de 5 estrellas sin ningún comentario crítico, que muchos consumidores consideran sospechoso.
0/2
Estructura de la respuesta perfecta a una crítica
Cuándo reportar una reseña a Google
Caso de éxito
0/1
Restaurante El Refugio · Santa Brígida
Reto de implementación: esta semana
3 acciones · 0 € · Impacto inmediato en tu posición en Google
0/1
Reto
Material adicional
0/1
Material adicional
Vídeo de la píldora formativa
0/1
Vídeo de la píldora formativa
Reputación 5 Estrellas: Gestión de reseñas

 

⚠️  Lo que NUNCA debes hacer con una reseña negativa

Nunca respondas con agresividad, sarcasmo o desdén.

Nunca hagas referencia directa a que la reseña es falsa en la respuesta pública (parece defensivo).

Nunca ignores una reseña negativa durante más de 48 horas.

Recuerda: la audiencia real de tu respuesta son los cientos de lectores futuros, no solo quien escribió.
Anterior
Siguiente