Presentación
Las reseñas de Google son el activo de confianza digital más poderoso que tiene un negocio local. La valoración media visible en Google actúa como un sello de calidad que el cliente potencial consulta antes de decidir si entra o llama. Sin embargo, la gestión de reseñas es una de las áreas más abandonadas por los comerciantes de Santa Brígida.
El diagnóstico del proyecto detectó que la mayoría de los negocios participantes no tienen política activa de solicitud de reseñas, no responden sistemáticamente a las que reciben, y desconocen el impacto que tiene la respuesta pública a una reseña negativa en la percepción del resto de clientes potenciales.
Esta píldora es un protocolo completo de gestión de reseñas: cómo conseguirlas éticamente, cómo responder a cada tipo, cómo manejar las injustas o falsas, y cómo crear un sistema sostenible que genere reseñas de forma continua.
Lecciones:
